Busca-se através deste artigo, promover um estudo sobre a qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica. Para se obter crescimento é necessário que as empresas utilizem do atendimento com qualidade de forma eficiente e eficaz. O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, mostrando para as organizações que é necessário ter como foco a sua clientela, criando um vínculo essencial entre o cliente e a organização através da oferta de serviços de qualidade. Além disso, ao evitar as lacunas da insatisfação e conseguir retê-los, o resultado poderá ser o crescimento empresarial desejado por quem está numa organização. Para que isso ocorra é necessário que as empresas conversem sempre com seus clientes, analisem as atividades prestadas, e vinculem a qualidade ao atendimento oferecido.