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Introdução: O Programa Melhor em Casa é caracterizado por um conjunto de ações de promoção à saúde. Com abordagens diferenciadas, esse tipo de serviço está disponível no Sistema Único de Saúde (SUS) e é oferecido de acordo com a necessidade do paciente se utilizando de uma equipe multiprofissional destinada ao programa, exclusivamente. Objetivo: O presente trabalho tem o objetivo apresentar a logística e funcionamento do Programa Melhor em Casa. Metodologia: Trata-se de revisão bibliográfica de artigos científicos e cartilhas do Ministério da Saúde, realizados na disciplina de saúde coletiva, no primeiro semestre de 2020. As informações foram complementadas com uma entrevista semiestruturada de doze questões abertas, feita com profissional da enfermagem do programa de Atenção Domiciliar (PAD), do Grupo Hospitalar Conceição de Porto Alegre. Resultados: Ao analisar os artigos e cartilhas disponíveis sobre o tema foi possível perceber que o Programa Melhor em casa traz benefícios intangíveis para os pacientes que se utilizam desse serviço. Os números mostram que os pacientes tendem a sofrer uma recuperação mais rápida do que se internado em instituições hospitalares. Na entrevista alguns dos problemas que as equipes enfrentam é devido à vulnerabilidade social das comunidades que atendem. A entrevistada relatou que o profissional que desenvolve essa atividade precisa ter um perfil muito humanizado para poder compreender as necessidades do paciente e do cuidador, bem como ter uma boa relação interpessoal para trabalhar com a equipe multiprofissional. Conclusão: Ao estudar com mais profundidade o Programa Melhor em Casa foi possível observar o profissionalismo e a paixão que o profissional demonstra para com a profissão e com o PAD. O grupo destaca a mensagem do entrevistado: ‘A enfermagem é a força motriz do serviço. É através da enfermagem que a engrenagem do serviço funciona com a interface interprofissional e entre os serviços da rede. Grande parte da logística do serviço acontece através dos cuidados de enfermagem. Foi muito gratificante conhecer um pouco mais desse importante serviço do SUS disponível para a população. Se acredita que o reconhecimento das particularidades da relação profissional/paciente/família no Programa de Atendimento Domiciliar conduza à novas reflexões e estudos nessa área.

Palavras-chave: Enfermagem, Saúde coletiva, Melhor em Casa, Programa de atenção domiciliar.