INTRODUÇÃO: Com o advento da pandemia da COVID-19, o serviço de Psicologia hospitalar precisou repensar o seu fazer. Após reuniões e reflexões optou-se pela realização de visitas virtuais. OBJETIVO: Apresentar a estratégia utilizada pelo Serviço de Psicologia para aproximar, humanizar e facilitar a comunicação entre familiares e pacientes internados no Centro de Terapia Intensiva (CTI), em um hospital da região Metropolitana de Porto Alegre durante a pandemia da COVID-19. MATERIAL E MÉTODOS: Inicialmente é feita a avaliação dos pacientes internados no CTI adulto e a organização de agendas mediante busca ativa, solicitações da equipe assistencial, paciente e/ ou familiares para agendamento prévio de acordo com as condições clínicas do paciente, alinhados com a equipe médica assistencial. As visitas consistem na utilização de um aparelho (tablet), de uso do psicólogo que irá acompanhar o paciente no CTI adulto, enquanto outro membro da equipe irá acompanhar o familiar durante o processo de realização da visita virtual com suporte emocional, recebendo a chamada de vídeo do CTI via aplicativo zoom instalado no computador da sala das visitas virtuais. A duração da visita será entre 5 a 10 minutos, considerando a singularidade do adoecimento do paciente e da estabilidade emocional do familiar e/ ou responsável no momento da visita. RESULTADOS: As visitas virtuais proporcionam aos familiares um ambiente seguro e acolhedor, de escuta e cuidados emocionais, incluindo também o trabalho de elaboração de luto frente à possibilidade de perda de entes queridos. Auxiliam o paciente na adesão ao tratamento e fortalecem estratégias de enfrentamento adaptativas. Também propiciam uma forma de aproximação entre familiares e pacientes durante o isolamento da pandemia, auxiliando na diminuição de possíveis fantasias quanto à internação. CONSIDERAÇÕES FINAIS: O serviço de psicologia realiza o acompanhamento psicológico ao paciente e o acolhimento familiar, auxilia na comunicação assertiva entre equipe multiprofissional-paciente-família, trazendo a singularidade e particularidade de cada sujeito, utilizando-se dos princípios do SUS e proporcionando um atendimento equânime e integral.