O cuidado seguro é um princípio básico das instituições de saúde. A Segurança do Paciente é definida como a redução, até um mínimo aceitável, do risco de dano desnecessário associado ao cuidado à saúde (BRASIL, 2013). A equipe de enfermagem, por estar em contato direto com os pacientes 24 horas por dia e realizar atividades complexas e procedimentos invasivos, torna-se mais susceptível a erros (CAVALCANTE et al. 2015). Falhas de comunicação e/ou falta de trabalho em equipe constituem uma das principais causas de incidentes relacionados à segurança do paciente (BOLETIM ISMP, 2014). O objetivo é descrever a ação educativa em serviço para técnicos e auxiliares de enfermagem de uma instituição hospitalar, relacionada à comunicação no trabalho em equipe. Estudo descritivo tipo relato de experiência de uma ação educativa para a equipe de enfermagem de uma unidade obstétrica de uma instituição hospitalar do noroeste gaúcho, realizada durante o Estágio Curricular Supervisionado em Enfermagem II. Foi empregada a metodologia da problematização por meio do Arco de Maguerez que é constituído por cinco etapas: observação da realidade; pontos-chave; teorização; hipóteses de solução; aplicação à realidade (BERBEL, 2014). O início do estágio foi para observação da realidade da unidade, atentando para seus pontos críticos, com o intuito de escolher o problema de maior relevância. Constatou-se que uma das lacunas relacionadas à segurança do paciente é referente à comunicação entre a equipe. Na segunda etapa identificou-se os pontos chave: conflitos interpessoais, problemas pessoais, a divisão dos pacientes e das funções, a falta de vínculo e confiança entre a equipe podem ser a causa do problema da comunicação. A partir dos pontos-chave, buscou-se a fundamentação teórica, mediada pela seguinte questão: Qual a implicação da falha no processo de comunicação entre a equipe para a segurança do paciente? As hipóteses de solução, elaboradas a partir da busca na literatura e reflexão da realidade, incluem a educação permanente, reuniões com a enfermeira explicitando os pontos positivos e as implicações da falha de comunicação para a segurança do paciente, treinamentos e capacitações oportunizados pela instituição, a busca individual pelo aperfeiçoamento. A ação de enfermagem escolhida, prevista na quinta etapa, foi uma conversa com as colaboradoras, a fim de expor o tema da problematização, bem como ouví-las a cerca das suas percepções em relação ao trabalho em equipe, à comunicação, principalmente às consequências para os pacientes quando há alguma falha neste processo. Diante das reflexões apresentadas, conclui-se que a segurança do paciente é de suma importância para alcançarmos uma assistência de qualidade, e é indispensável a colaboração de todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente no cuidado. O trabalho em equipe é um dos elementos que contribuem para a promoção de uma cultura de segurança positiva e é influenciado pela comunicação.

PALAVRAS CHAVE: Segurança do paciente; comunicação; trabalho em equipe; metodologia da problematização.